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TALLER SOBRE FINANZAS PÚBLICAS MUNICIPALES
Nuestros presupuestos municipales

En el Movimiento por la Carta Popular organizamos este taller para ver qué es el presupuesto municipal, cómo se define, cuál es la realidad de la relación entre municipios y manejo de recursos, el gasto del presupuesto, cuánto se recauda. Esta discusión que iniciamos queremos darla en toda la región, crecer en el debate y en la capacidad de propuesta hasta instalarla en los vecinos de nuestros distritos, en sus instituciones sociales y políticas, para el consenso y la legitimidad de esta propuesta que estamos construyendo..

 
 


Esta nota es una síntesis del taller coordinado por el Lic. Martín Mangas en la sede de la Universidad de General Sarmiento, en agosto del corriente año. Acá van los contenidos fundamentales.

 

Presupuesto | Recaudación
En Buenos Aires hay 134 municipios y la Constitución Nacional (con la reforma de 1994) estableció la autonomía municipal. Pero la autonomía municipal es facultad de cada provincia; o sea, cada provincia sanciona una ley y establece cuál es el nivel de autonomía que le otorga a cada municipio.

En el caso de la provincia de Buenos Aires, no se hicieron reformas sustanciales a las normas que existían desde la década del ’50.

Entonces nos encontramos con municipios que tienen algunas limitaciones en materia de obtener recursos genuinos. En ese sentido todos los municipios de la provincia de Buenos Aires, especialmente los nuestros, tienen una importante serie de dificultades en materia de recursos.

Cuando hablamos de recursos municipales, de qué hablamos:
Los recursos municipales se componen por tres vías:

Por la vía de las Tasas y las Contribuciones Especiales: las tasas son un cargo directo, una contraprestación por un servicio que presta el municipio. Las TASAS son el principal mecanismo de recaudación que tienen los municipios en la provincia de Buenos Aires. Otro mecanismo de recaudación genuina que tienen los municipios, son las ‘’contribuciones especiales por mejora’’. Son contribuciones que se le imponen a determinados propietarios o habitantes de una zona por la realización de una obra pública que va a beneficiar directamente a ese barrio. Por ejemplo: el tendido de cloacas, el asfalto de una calle, la instalación de una red eléctrica. Esto es algo que se usó mucho en la década del ’50, ’60 y ’70 cuando todos los municipios del conurbano se urbanizaron rápidamente.

Esos son los recursos genuinos del municipio: las TASAS y las CONTRIBUCIONES ESPECIALES. Son recursos por los que los municipios tienen la facultad de dictar una ordenanza o un decreto para establecerlos.

MUNICIPIO POBLACIÓN (al 2001)
José C. Paz 228.740
Malvinas Argentinas 301.308
Moreno 380.604
San Miguel 255.892

En la provincia de Buenos Aires, los municipios no pueden crear impuestos, está prohibido; sí pueden crear tasas. Muchas veces se confunde IMPUESTOS y TASAS. Pero la diferencia entre estos es que en un IMPUESTO, el Estado recauda una contribución por el imperio de la ley, sin contraprestación. Es decir, el Estado recauda porque tienen el poder para recaudar entonces establece que tal o cual actividad esté gravada y se tiene que pagar tanto por eso. Y no implica una contraprestación directa. En nuestro pais, los impuestos son provinciales o nacionales. Hay una limitación a la autonomía. Hay provincias como Chubut o Chaco en las que los municipios pueden crear impuestos. A consecuencia de esto, suele suceder que con los recursos genuinos de los municipios (las tasas y las contribuciones), no alcanzan a cubrir las necesidades de gastos que los municipios tienen que hacer.

MUNICIPIO RECURSOS PROPIOS
S/RECURSOS
TOTALES
GASTO EN PERSONAL S/ GASTO TOTAL
José C. Paz 38% 49%
Malvinas Argentinas 59% 46%
Moreno 54% 52%
San Miguel 52% 47%
Por vía de la Coparticipación: La Argentina es un país que tiene tres niveles (nación, provincia y municipios), y en el régimen federal existe lo que se llama sistema de transferencia de recursos. De Nación a provincia y de provincia a municipios. Estas transferencias de recursos intentan equilibrar el desequilibrio regional que hay. Por ejemplo, la ciudad de Buenos Aires es una provincia muy rica, a diferencia de La Rioja que es una provincia muy pobre. Con este mecanismo la Nación les transfiere por Coparticipación Federal, más recursos a La Rioja que a la Capital Federal, para compensar esos desequilibrios.

En las provincias también hay regímenes de coparticipación provincial para los municipios. En la provincia de Buenos Aires, todos los municipios reciben un monto de transferencia para compensar los desequilibrios territoriales existentes. Por ejemplo: si las tasas y contribuciones son los recursos genuinos de los municipios, los niveles de recaudación en José C. Paz son muy distintos a los de San Isidro. José C. Paz es un municipio que tiene escaso desarrollo económico, altos niveles de pobreza e indigencia, y San Isidro es un municipio que tiene los niveles de ingreso de la Ciudad de Buenos Aires (por recaudación, NBI, desempleo). Entonces esas transferencias intentan equilibrar esas diferencias de recaudación de recursos entre los municipios más ricos y los municipios más pobres.

En los municipios con mayores dificultades de desarrollo económico y altos índices de pobreza y desempleo muchas veces la recaudación a través de recursos genuinos se equilibra por medio de la coparticipación. Lo que recibe un municipio por concepto de coparticipación de la provincia muchas veces es igual o mayor a los recursos propios que obtienen por el cobro de las tasas.

Por vía de los Aportes del Tesoro Nacional (ATN): son recursos que algunos municipios reciben de la Nación. Lo pueden solicitar ante situaciones de emergencia: inundación, situaciones catastróficas, etc. Pero estos recursos no son permanentes. Los ATN son recursos irregulares, los municipios lo solicitan utilizándolos en alguna situación de catástrofe o no prevista.

Entonces cuando uno se encuentra analizando el presupuesto municipal, sea San Miguel, Malvinas Argentinas, José C. Paz o Moreno, se van a encontrar con que hay una parte importante que son recursos genuinos, a partir del cobro de las tasas, y otra parte que es lo que se recibe de transferencias de la provincia de Buenos Aires.

A nivel municipal no hay organismos públicos autónomos de control de gestión de los presupuestos.

Para un municipio su autonomía depende de la recaudación propia; y la recaudación por tasas depende de dos cosas: la capacidad contributiva de sus habitantes y la capacidad recaudatoria de los municipios.

¿Cuáles son estas TASAS?
• La principal tasa es la de servicios generales, lo que antes era alumbrado, barrido y limpieza.
• La segunda es la seguridad e higiene (tasa que se le cobra a los comercios o a las industrias para garantizar que los productos que venden o fabrican tienen condiciones de salubridad, higiene, etc.)
• La tercera tasa es la de derecho de construcción (se cobra al momento que uno va a iniciar una obra, vivienda o edificio).

De los cuatro municipios que estamos analizando las dos primeras tasas recaudan por los menos el 70% de los recursos propios. Y otras tasas menores como el derecho de construcción o por renovación de registro por ejemplo, se llevan el 30% de los recursos totales.
Pero en nuestra zona se produce una distorsión, ya que el cobro de las tasas municipales debe implicar la contraprestación de un servicio que muchas veces no es recibido por los vecinos; entonces la tasa municipal se torna de facto en un impuesto.

El presupuesto
En los meses de septiembre-octubre se discute el presupuesto del año venidero y junto a eso se define cómo se gasta el dinero. Pero antes se discute la ORDENANZA FISCAL IMPOSITIVA. Esta es la discusión sobre las tasas. Muchas veces las organizaciones no le damos importancia a esto; y es tan importante como la discusión del presupuesto. Porque ahí es donde se discuten las tasas que se les va a cobrar a los vecinos.
Entonces participar o dar una discusión sobre el presupuesto sin discutir la ordenanza fiscal impositiva (que es: cuánto se le cobra, cómo, y a quiénes) es absurdo.

La coparticipación provincial
Los recursos de coparticipación a cada uno de los municipios se distribuyen con un coeficiente, con una variable que tienen en cuenta determinadas cosas, por ejemplo:

Del 100% de lo recursos a distribuir, la provincia de Buenos Aires coparticipa a los municipios el 16, 14%. ¿Cómo se junta ese dinero, ese 100% de la provincia? Con varios impuestos. Estos son:

• Impuesto a los Ingresos Brutos
• Impuesto Inmobiliario
• Impuesto Automotor
• Y, además, la Coparticipación Nacional (dinero que transfiere la Nación a las Provincias)

Con todos estos recursos la provincia le reparte a todos municipios. Y cuánto se reparte a cada uno se establece de acuerdo a la ley de coparticipación existente desde el año 1987, que fija lo siguiente, cada municipio recibe:

58% en relación a la POBLACIÓN, la CAPACIDAD TRIBUTARIA
y la SUPERFICIE del distrito.

Del 58% que es el total, se divide:

  • 62% de acuerdo a la proporción de la población: si un municipio es más poblado que otro recibe más recursos.
  • 23% inversa proporcional a la capacidad tributaria: municipios con baja capacidad contributiva reciben más recursos que aquellos municipios que tienen una mayor capacidad contributiva.
  • 15% proporción directa a la superficie, es decir al tamaño del municipio, cuanto más grande es, recibe más recursos.
37% SALUD.

En relación a los hospitales públicos municipales, de acuerdo a la infraestructura y a los bienes. Esto es una cantidad de recursos muy importante porque aquellos municipios que tienen mayor cantidad de hospitales públicos, reciben más recursos (ej. Malvinas Argentinas con el Polo Sanitario). El 37% lo reciben para salud pero no significa que obligatoriamente lo tengan que gastar en ese rubro. O sea, los municipios reciben un 37% de coparticipación en concepto de Salud si tienen hospitales públicos municipales, pero no están obligados a gastar esos recursos en salud. Una vez que esa plata entra al municipio, se discute el presupuesto y puede ir para otro lado. Tener hospitales públicos municipales puede ser un ‘buen negocio’.

7% EDUCACIÓN (surge de las POLITICAS de descentralización de los ‘90).

¿Qué pasa con los bingos?

Por fuera de la COPARTICIPACIÓN hay un concepto más pero que está por fuera de la ley, son los famosos BINGOS y SALAS DE JUEGO. Este es otro negocio que los municipios empezaron a ver porque el 6% de las ganancias de los salones de juego y bingos, por ley, van al municipio. Esto es mucha plata. En el caso de los Casinos éstos dejan un 18% de su ganancia anual.

En realidad, con este planteo, el municipio debería presentarse en los casinos, y en los bingos, como organismos con poder de policía, para que efectivamente se controle lo recaudado. Para que no les “dibujen” la ganancia que han tenido; obviamente que eso no ocurre y los casinos declaran una ganancia que no es la verdadera, y sobre esa ganancia no real, se debitan el 6% de los bingos y el 18% los casinos. Pero el municipio tiene facultades si quiere, para ir e instalarse en la puerta o en la boletería del bingo y contar; tiene el poder de policía, la ley se lo otorga, de hecho tiene poder de policía para habilitarlo.

El esquema de coparticipación tiene una lógica distributiva de compensar desequilibrios.

Los recursos que reciben los municipios se incrementan a medida que pasan los años, ya que la población crece.

Algunos elementos más:

En los países federales el sistema de transferencias (coparticipación) es inevitable, ya que hay que compensar los desequilibrios territoriales y económicos. Los recursos propios que tienen algunas provincias no alcanzan para financiar sus gastos y por eso necesitan de la coparticipación.

El conurbano bonaerense tiene un Fondo de Reparación Histórica surgido durante el gobierno de Duhalde y son 650 millones de pesos. Este fondo por ley no se coparticipa con los municipios. La Nación desde 1991 le da a la provincia 650 millones de pesos y se distribuyen discrecionalmente.


Gastos


¿Cómo gastan generalmente los municipios? Casi la mitad del presupuesto municipal aproximadamente se gasta en PERSONAL. Por esto es muy difícil modificar el presupuesto, porque la mitad ya está gastada en salarios.

50% SALARIOS
15% SERVICIOS ESPECIALES
URBANOS
15-25% SALUD Y SERVICIOS
SOCIALES (CAPACITACIÓN)

Un gasto muy alto que tienen los municipios es para pagar a la concesionarios de Servicios Públicos: RECOLECCION DE RESIDUOS y BARRIDO: suele ser hasta un 15% del gasto total. El otro ítem es SALUD: desde un 10 a un 25%. Y hoy también se gasta mucho en servicio de deuda interna. Los municipios contraían deuda con la provincia y con el Banco de la Provincia de Buenos Aires. San Miguel estaba absolutamente endeudado; hoy tiene un nivel de deuda manejable, se ha podido refinanciar en estos 4-5 años de recuperación.

Discusión del presupuesto
¿Cómo se discute el presupuesto? Los municipios de la provincia de Buenos Aires tienen dos niveles políticos:
• Poder ejecutivo: INTENDENTE
• Poder legislativo: CONCEJALES

La cantidad de concejales varía de acuerdo a la población de cada municipio. Y esto está normado de acuerdo a una ley provincial: a determinada cantidad de habitantes determinada cantidad de concejales; los municipios que tienen más de 200.000 habitantes tienen más de 24 concejales.

El presupuesto se discute en el CONCEJO DELIBERANTE. Primero se discute la Ordenanza Fiscal Impositiva (a quién le vamos a cobrar las tasas y cuánto). Esta cuestión la definen los Concejales y la Asamblea de los Mayores Contribuyentes.

¿Qué es la Asamblea de Mayores Contribuyentes? Esta es una figura un poco antigua, porque antes se pensaba que el que pagaba más tasas al municipio estaba más habilitado para discutir. Hoy ese criterio se perdió porque cualquier contribuyente que pague las tasas por más mínima que sea está en condiciones de ser “mayor contribuyente”. Pero ¿quién elige al “mayor contribuyente”?: el concejal. El concejal elige quién lo acompaña en la asamblea.

Vecinos y organizaciones sociales no tenemos forma legal de estar presentes en la discusión del presupuesto ni de la ordenanza fiscal impositiva (que fija cuánto se le cobra, cómo, y a quiénes).

Entonces resulta que la Ordenanza Fiscal impositiva que es la que fija las tasas, la discuten 40 personas en Moreno (en el caso de que haya 20 concejales). Estos vecinos y concejales aprueban, opinan, votan.

La ordenanza fiscal impositiva, que es tan importante como el presupuesto, la discuten 20 concejales y 20 vecinos elegidos por los concejales.

Las organizaciones pueden ejercer presión para sentar una cantidad de contribuyentes pero esto en definitiva lo determinan los concejales.

Cuando se creó esta figura en el año ’59 (aunque venía de mucho antes) la Ley Orgánica Municipal fijó las condiciones políticas-administrativas para los 134 municipios. En esta ley surgen muchas de éstas cosas que nosotros estamos hablando. Y cuál es el criterio de la figura de un ‘mayor contribuyente’?: Era, en aquélla época, el contribuyente que más aportaba al municipio; o sea que, en definitiva, los ricos eran los que participaban en la asamblea. Con el tiempo, más o menos del ’83 para acá, la verdad es que cualquier contribuyente está en condiciones de ser el ‘mayor contribuyente’ siempre y cuando sea elegido por el concejal. Antes era el que pagaba mucho, hoy no importa cuánto sino que pague y sea elegido por el concejal. Esto, aunque intenta hacer participar al vecino en la discusión del presupuesto, no deja de ser un voto “calificado”. Ahora, por ejemplo, la realidad política de los municipios hace que un 80% de los concejales sean de un mismo partido político.

Así, con esta figura de los mayores contribuyentes se discute la Ordenanza Fiscal Impositiva, que vimos que es un punto muy importante. Y el presupuesto lo discuten los concejales solamente.

Autonomía financiera

PSe puede establecer el grado de autonomía financiera de cada municipio comparando los Recursos Propios con los Recursos Totales.
Por ejemplo el caso de José C. Paz: tiene una autonomía financiera de 30%= 13 millones de recursos propios en 34 millones que son los recursos totales. Como se ve, el mecanismo de coparticipación hace viable el régimen federal, si no existiera habría municipios (y provincias) que no podrían existir autónomamente.
Pero al existir también genera problemas. Intenta compensar desequilibrios pero no hace magia. Los municipios menos desarrollados se benefician con el régimen de coparticipación pero deberían generar políticas para empezar a tener índices mejores de recaudación propia y para transparentar el gasto. Las sesiones de discusión del presupuesto municipal se hacen a las 3-4 de la mañana. Se discuten montos de 100 millones en 30 minutos. Votan a libro cerrado. Hay un problema de poca capacidad de recaudar y encima se malgasta.

La mayoría de las tasas no tienen asignación específica, se cobran y va a la tesorería municipal. Pero el presupuesto fija la previsión de recursos, o sea, cuánto voy a recaudar, para el año que viene. Se discute en octubre–noviembre, y se prevé cuánto se recaudará y cómo se gastará (en sueldos, en salud, recolección de basura, educación, etc). El presupuesto es suponer lo que va a pasar el año que viene, en materia de recaudación y en materia de gastos. O sea que es una decisión política a quién se le va cobrar y en quién el municipio va a gastar esos recursos. Por esto es una discusión política y no técnica. Por esto teóricamente la discusión la hace el poder legislativo, que es el que representa al pueblo, y no lo hace el ejecutivo. Esta es la forma de aprobación y de gestión del presupuesto.

Algunos datos llamativos de los presupuestos en los municipios de la región:
José C. Paz: tiene un gasto en sueldos de 17 millones y los recursos propios son de 13 millones. Si no le ingresaran los recursos por la Coparticipación, no tendrían cómo solventar los gastos. El presupuesto total es de 70 millones)
Moreno: tiene índices mejores comparados a los J. C. Paz. Tiene recursos totales por 51 millones. Sus recursos propios son de 28 millones y en personal gasta 28 millones. El presupuesto total es de 100 millones.


¿Cómo es el presupuesto participativo
y cómo lo podemos aplicar en nuestros municipios?

En promedio los municipios del conurbano gastan un 3% anual del total del gasto en obra pública-INVERSIÓN.
La inversión pública en general se hace con fondos nacionales o provinciales de acuerdo a relaciones políticas.

El prepuesto se sanciona a fin de año, los discuten y aprueban los concejales y lo ejecuta el poder ejecutivo. Y el control para los 134 municipios lo hace el Tribunal de Cuentas. El tribunal de cuentas tiene sede en La Plata y delegaciones en diferentes lugares del conurbano y del interior. Todos los años, en el mes abril en cada municipio el Concejo Deliberante hace la ‘Rendición de Cuentas’. Los concejales revisan la documentación y la aprueban o no. En general las rendiciones de cuenta se aprueban y las sesiones se realizan en condiciones no muy públicas y en horarios no muy razonables para la participación de vecinas y vecinos; después se manda al Tribunal de Cuentas de La Plata. Y este hace una especie de Auditoria, digamos revisa lo que fue aprobado.

El Tribunal de Cuentas es un organismo previsto en la Constitución de la Provincia y lo propone el gobernador con acuerdo del Senado. O sea, el senado provincial acuerda si las personas son idóneas para que formen parte del tribunal de cuentas. Y hay una composición también en el tribunal de cuentas en donde participa una minoría legislativa (peronistas y radicales).

Pero NO HAY UN ORGANISMO DE CONTROL MUNICIPAL. Los concejales aprueban y al mismo tiempo realizan la rendición. Después hay un control superior que es un organismo de constitución provincial. Pero NO HAY UN CONTROL CON PARTICIPACION DE LAS ORGANIZACIONES Y LOS VECINOS FORMALMENTE. Si la sanción del presupuesto, el gasto y rendición se hacen de manera oscura, poco transparente, finalmente no se sabe cual es el criterio de aprobación y de rendición.

El único sistema de control que existe (el provincial) no puede hacer mucho al respecto y a tiempo, ya que no hay forma de volver atrás. Ya está todo hecho. Alguna vez se ha sancionado a funcionarios de rango medio por mala utilización del presupuesto, pero son casos muy raros.


¿Y cómo se puede generar un proceso más participativo
en la discusión del presupuesto y las tasas?

El PP (Presupuesto Participativo) aparece como una opción que fue aplicada en Porto Alegre cuando ganó el Partido de los Trabajadores.
Se promueve la participación de los vecinos, que eligen delegados por barrio y estos van a una asamblea mayor y ahí se discute una parte del presupuesto.
Solo se discute la parte de INVERSION (la obra pública a realizarse). Esto es lo que hasta ahora se realizó. Para esto es importante que la población y las organizaciones se involucren en la discusión.

Acá hay municipios como Morón que intentan promover la discusión del presupuesto municipal. Esto es reciente, los funcionarios municipales se están acercando a las organizaciones y les están explicando el procedimiento, a reunirse, a elegir los delegados por barrio y organización. Lo que se establece en los barrios son órdenes de prioridades, se discute en las asambleas barriales el orden de prioridades (cloacas, asfaltos, etc.). Estas prioridades se ponen en formularios y después llega a una asamblea municipal del PP en donde se juntan las prioridades de todos los barrios y sale la primera prioridad de todos estos. Este es el funcionamiento general.

En Porto Alegre las prioridades que se establecen se llevan al Concejo Deliberante y después se votan. Y los concejales, como son parte del PP hay organizaciones y vecinos que los presionan, tienen que, en el concejo deliberante, dar cuenta de la opinión de estos vecinos y delegados sobre el modo de la inversión pública.

En realidad el gasto en inversión es lo que transforma una ciudad, se da un salto cuanti y cualitativo. Ese gasto en inversión es un gasto transformador que puede muchas veces resolver situaciones de indigencia y pobreza.

Acá en Argentina hay una experiencia incipiente en Morón (2006) y Rosario (2005). Pero recién en el año 2008 se calcula que en ambos municipios el Concejo del PP va a estar plenamente en funciones. Este es un mecanismo de democracia semi-directa que es importante.

Me parece que, como primer paso, previamente a plantear el PP es importante ir discutiendo la descentralización del aparato municipal y la participación barrial en la discusión de las políticas locales.

 

En la provincia Buenos Aires existe la figura del delegado municipal, esta es una figura arcaica, casi monárquica en donde el intendente designa a una persona de su confianza para que sea su oído en un barrio determinado. Pero las delegaciones municipales tienen muy poco poder, ya que el delegado tiene que consultar todo el tiempo al intendente. No hay una participación directa de los vecinos y el delegado no tienen el poder para tomar decisiones. No tiene poder de resolver las cosas realmente importantes.

Una primera pelea para dar es plantear una reforma del estado municipal a partir de descentralizarlo en concejos vecinales con participación de los vecinos para discutir prioridades de cada barrio y así plantar un poder barrial para disputar con las autoridades municipales.

Hasta tanto no exista un movimiento importante que exija estas cosas hablar de PP es hablar de una cosa ideal que sería muy complejo y difícil. El PP implica un compromiso muy fuerte de las organizaciones sociales, una administración municipal fuerte que pueda bancarse una gestión que tenga los niveles de descentralización para que las cosas que se votan se puedan aplicar, y tienen que estar bien claros los límites de los barrios y de los concejos.

Hay otra experiencia interesante en la Ciudad de Buenos Aires para implementar las comunas, esto es: todo el aparato se empieza a descentralizar en centros de gestión y participación. Se hacen pequeños municipios en donde los ciudadanos pueden pagar tasas y discutir los problemas del barrio.

Me parece importante que se impulsen acciones previas antes de implementar el PP. Porque con los niveles de clientelismo hoy existente y la escasa gestión y descentralización, el PP seria difícil concretarlo.

Mas allá de la movilización social también tendría que haber decisión política. Esto es un trabajo de concientización y esfuerzo grupal.

Por ejemplo si el 70% de las organizaciones (datos de un estudio realizado por el ICO-UNGS) no conoce el presupuesto imagínense los ciudadanos comunes. También es importante informarse, por ejemplo la figura de la AUDIENCIA PÚBLICA donde se emite opinión sobre la pertinencia o no de realizar determinadas obras o concesiones. Existe también el DEFENSOR DEL PUEBLO, la BANCA DEL PUEBLO, que en realidad es cuando un vecino que realizó un reclamo y demanda que se trate en una sesión del concejo deliberante donde puede explicar el problema). Estas son todas figuras que en algunos municipios se aplican pero en realidad los intendentes no promueven integrar a los vecinos en estas.

Y también es cierto que las experiencias existentes de participación necesitan ser mayormente difundidas; hay poca circulación de la información.

Las sesiones donde se discuten las tasas y el presupuesto son públicas y esto se hace entre octubre y diciembre. Por otro lado el municipio es reacio a hacer pública la información que es realmente pública. El presupuesto es público. Debería haber una mayor presencia ciudadana y de las organizaciones y pedir la información de la rendición de los gastos del año anterior y del presupuesto actual de gastos y recursos.

La lógica de gestión municipal existente hay que romperla a partir de reclamos, participación y exigencias de los ciudadanos y los vecinos.